Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Goyu estende volontariamente questo periodo a 30 giorni dalla consegna come garanzia commerciale aggiuntiva.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato aperto, utilizzato o danneggiato
- avere confezione, sigilli e imballaggio originali integri
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo: return@goyu.it
Dopo l’approvazione, riceverai istruzioni dettagliate e, se previsto, un’etichetta di spedizione per il reso.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Goyu
Via Giuseppe Verdi 5
20121 Milano
Italia
Danni o articoli errati
Ti invitiamo a verificare l’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente così da poter valutare la situazione e risolverla nel più breve tempo possibile.
Eccezioni e articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare il reso di:
- prodotti aperti o utilizzati
- articoli per la cura personale con sigillo rimosso
- articoli in promozione o vendita finale
- buoni regalo
- In caso di dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con la richiesta.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo acquisto una volta che il reso sarà stato accettato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di emissione della carta.
Se sono trascorsi oltre 30 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo return@goyu.it.
